Chez Vélo Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour vos pièces et accessoires vélo. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour ou à l’échange, votre article doit :

  • Être dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état
  • Inclure toutes les étiquettes et tous les accessoires d’origine
  • Être accompagné de la facture ou du bon de commande

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être retournés :

  • Chaînes déjà installées ou utilisées
  • Produits d’entretien ouverts (liquides, lubrifiants)
  • Articles personnalisés ou sur mesure

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Contenu :

Bonjour l’équipe Vélo Soldes,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

– Nom du produit : [nom du produit]

– Numéro de référence : [référence produit]

– Quantité : [quantité]

– Raison du retour : [défectueux/mauvaise taille/autre – préciser]

Je joins à cet email une photo du produit si nécessaire.

Cordialement,

[Votre nom]

Étape 2 : Autorisation de Retour

Notre équipe traitera votre demande sous 48 heures ouvrables. Une fois approuvée, vous recevrez un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions pour le renvoi.

Étape 3 : Renvoi du Produit

Veuillez emballer soigneusement l’article dans son emballage d’origine et inclure tous les documents requis. Collez l’étiquette de retour fournie (si applicable) ou envoyez le colis à :

Vélo Soldes – Retours
34 Rue Général Buat
Nantes, FR 40372
France

Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Étape 4 : Traitement du Retour

Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer l’approbation ou le rejet de votre remboursement ou échange.

Remboursements

Si votre retour est approuvé :

  • Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article
  • Le crédit sera appliqué automatiquement à votre méthode de paiement originale (carte de crédit/débit, PayPal, etc.)
  • Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué

Note : Le délai d’affichage du crédit sur votre compte peut varier selon votre institution financière.

Échanges

Pour échanger un article :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Dans votre demande, précisez clairement l’article souhaité en échange
  3. Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant (supplément ou remboursement partiel)

Produits Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous couvrirons les frais de retour et vous enverrons un article de remplacement ou un remboursement complet
  • Dans certains cas, nous pouvons vous demander de fournir des photos ou une description du problème

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour suivre l’état de votre retour, n’hésitez pas à contacter notre service client :

Email : [email protected]
Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure française)

L’équipe Vélo Soldes
www.soldesvelos.com