Bienvenue sur notre FAQ ! Chez Vélo Soldes, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi fluide que possible. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.

À propos de Vélo Soldes

Qui est Vélo Soldes ?
Vélo Soldes est un spécialiste en ligne des pièces et accessoires pour vélo, basé à Nantes, France. Nous proposons une large gamme de produits de qualité pour tous les besoins cyclistes, des composants techniques aux accessoires pratiques.
Quelle est votre philosophie ?
Notre devise : « Chez Vélo Soldes, chaque économie que vous faites est un kilomètre de plus à parcourir. » Nous nous efforçons d’offrir des produits de qualité à des prix compétitifs, avec un service client exceptionnel.

Produits

Quels types de produits proposez-vous ?
Notre catalogue comprend :
  • Accessoires vélo
  • Antivols
  • Câbles et gaines
  • Cadres
  • Cassettes et chaînes
  • Composants divers
  • Éclairage
  • Freins et leviers
  • Garde-boue
  • Jeux de direction
  • Moniteurs
  • Moyeux
  • Outillage d’atelier
  • Pédales
Comment choisir le bon produit pour mon vélo ?
Nous vous recommandons de :
  • Vérifier les spécifications techniques de votre vélo actuel
  • Consulter les descriptions détaillées de nos produits
  • Nous contacter à [email protected] pour des conseils personnalisés

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Mon paiement est sécurisé ?
Absolument. Toutes les transactions sur notre site sont cryptées et sécurisées. Nous ne stockons jamais vos informations de paiement.
Comment vérifier le statut de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS) pour suivre votre colis en temps réel.

Livraison

Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options :
  1. Livraison Standard (recommandée) : 12.95 €, via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition
  2. Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50 € et plus, via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines zones reculées en Asie et autres régions avec accès limité. Notre système vérifiera automatiquement l’adresse de livraison lors du paiement.
Combien de temps prend le traitement de ma commande ?
Nous traitons les commandes en 1-2 jours ouvrables (vérification des stocks et préparation du colis). Pour les commandes passées avant 12h, nous faisons de notre mieux pour les traiter le jour même.
Que faire si j’ai besoin de ma commande rapidement ?
Pour les commandes urgentes (compétitions, réparations critiques), nous vous recommandons :
  • Choisir la livraison standard
  • Commander avant 12h pour un traitement le jour même
  • Nous contacter par email ou chat pour nous informer de l’urgence

Retours et Échanges

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après réception pour retourner un article non satisfaisant. Les retours sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part. Veuillez consulter notre politique de retours complète pour plus de détails.
Comment initier un retour ?
Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons les instructions nécessaires.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous procéderons au remboursement sous 5-7 jours ouvrables. Le délai d’affichage sur votre compte dépendra de votre institution financière.

Service Client

Comment puis-je vous contacter ?
Notre équipe est à votre disposition :
  • Par email : [email protected]
  • Via notre chat en ligne (disponible sur notre site web)
  • Par courrier : Vélo Soldes – 34 Rue Général Buat, Nantes, FR 40372
Quels sont vos horaires de service client ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure française). Nous nous efforçons de répondre à tous les emails dans les 24 heures ouvrables.

Vous ne trouvez pas réponse à votre question ? N’hésitez pas à nous contacter – notre équipe se fera un plaisir de vous aider !

L’équipe Vélo Soldes
www.soldesvelos.com